做客服遇到难搞的客人怎么办

遇到难搞客人，应冷静处理，依法依规应对。依据《消费者权益保护法》等，客服需认同投诉，稳定情绪，记录细节，援引法规处理。若处理不当，可能影响公司声誉及客户关系。
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难搞客人需智对。1. 认同投诉，用亲和语气劝慰，稳定情绪，表示理解。2. 记录投诉细节，就事论事，耐心解释，援引公司政策制度。3. 属客服失误的，及时道歉并处理；超出权限的，说明并请示上级。4. 暂时无法处理，记录并承诺尽快答复，保持沟通畅通。
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处理难搞客人，常见方式有认同投诉、劝慰稳定、记录细节、依法处理等。选择方式时，需根据客人情绪、投诉内容及公司规定灵活应对，确保处理既合法又合理。