客户买了东西要退

当商家拒绝退货时，消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定来维权。根据该法第四十条，若购买的产品不具备应有的使用性能且事先未作说明，或不符合包装上注明的产品标准，或不符合以产品说明等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货。若商家拒绝执行，消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益。
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在不同情况下，消费者退货的操作流程如下：首先，确保退货商品符合《中华人民共和国产品质量法》规定的退货条件；其次，与商家沟通并明确提出退货要求；若商家同意，则按照商家要求的退货流程进行操作；若商家拒绝，则可通过消费者协会或法律途径进一步维权。
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从法律角度，消费者退货时需注意：保留好购物凭证，如发票、收据等；确保退货商品及包装完好无损；了解并明确退货条件，如商品是否存在质量问题等；与商家沟通时保持冷静，理性维权；若遇到纠纷，及时寻求消费者协会或法律途径的帮助。